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社群营销转化率超15%的秘密

2020-11-17    浏览量:

  随着私有域流量时间的沉淀,社群营销的玩法基本定型,课程基本上是流量的开始->进入集团沉淀->仪式感召->体验设计->集团转换…但是,如果我们将这些玩法组合在不同行业的私有域玩法,效果会不同呢?

  

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  社区营销转化率超过15%的秘密。

  案例分析:

  每人生产15元/月,转化率达15%

  七匹狼基于企业微信的人设置了设计运营模式。

  模式概述:

  企业微信+人设+小程序+直播。

  适用类型:

  服装行业,高价高频领域的企业。

  案例描述:

  七匹狼作为男装类别中众所周知的品牌,其电气商务部门开始以企业微信为基础进行私人顾客运营。

  经过几个月的尝试,电子商务平台客户引流到私人领域,客户深入维护,小程序成交转换,小程序再购的私人领域转换闭环初步形成。并且,加粉率为10%,与客户每月交流10w次,客户每人生产15元/月,转化率达到15%左右的优秀数据。

  

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  详细的玩法:

  1)客户引流。

  对于电子商务企业来说,客户沉淀的标准过程通常是通过包裹卡吸引客户和朋友,并在添加朋友后为客户提供一定的回报。

  下面是七匹狼进行私域客户沉淀的流程:

  1、在包裹卡上印刷信道激活代码,将在电子商务平台上订购的客户引导到私有域流量池。

  社区营销转化率超过15%的秘密。

  在渠道激活代码的帮助下,当客户添加朋友时,系统可以自动记录客户的添加渠道,并根据添加渠道自动打上相应的标签。

  2、在包卡设计上不断更新优化,包括外观风格、提供的福利等。

  3.添加客户代码后,无需验证自动通过,发送欢迎信息,引导客户积极提供订单信息。

  客户维护:

  建立IP,设立人,建立信任。

  七匹狼集团社区项目部由具有多年电子商务行业和私营经验的吴玲珊、杨子健负责,在员工培训和指导、KPI制定方面对部门的正向发展起着重要作用。

  由于引流工作的顺利进行,运营商可以更加关注客户的维护。七匹狼所属的服装类多为非标准品,在大促进、冲击业绩等极少的场合只使用单聊广播这种打扰方式,主要通过社群运营进行客户维护。

  在客户维护保养过程中,七匹狼主要做到以下几点:

  1、客户添加朋友后,进行用户层次管理,根据客户的购买金额、购买次数等,将客户分为狼、狼、狼、天狼星等不同水平,将客户分配给福利活动组和VIP用户核心组。

  2、在粉丝群中,创建运营者七七和售后服务顾客服务经理两种人设置的员工。

  3、客服经理负责处理所有与品牌相关的问题,包括其他平台的订单问题,为客户负责到底。

  4、七七发挥每天的交流,维持用户的活跃度。每月与客户交流约10万次。

  社区营销转化率超过15%的秘密。

  1.向非活动用户提供特色商品推荐。

  2、利用直播方式,进一步提高转化率和再购买率,另一方面加强了七七人设的真实性,提高了顾客对品牌的信赖度。

  3.利用素材库和便利的回答,将常用素材和谈话技术添加到企业微信的聊天侧栏,单击发送,提高运营者的操作效率。

  客户转换:

  自己的小程序接受转换,构建私有域的单独渠道。

  七匹狼通过建立自己的小程序,建立私人领域的单独渠道和会员系统。这样做的好处是可以自由控制销售的产品和价格、优惠等,当然相应地支付运营商更多的时间成本。

  对于七匹狼电气商务部门来说,他们现阶段的目的是沉淀和再购买私客户,最终的目的是建立私有域的单独品牌——七匹狼严格选择,因此有必要用自己的小程序接受客户转换。

  

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  本案例值得注意的几点:

  1、建议使用企业的微信进行被动粉末添加,每天每天添加300人以下的朋友,善于使用激活代码功能进行分流。

  2、因为客户对包裹卡普遍产生审美疲劳,所以卡的样式和的样式和福利。

  3、欢迎语言的语言技术必须与引流页面的内容有一致的逻辑。例如,引流页面上写着添加朋友发送优惠券,欢迎语言引导顾客注册会员,让顾客困惑,肯定会提高顾客的流失率。

  4、私人领域运营是CEO工程、顶级工程,最初私人领域的客户是企业现有的客户,如果上司不为私人领域运营铺平道路,就容易发生部门间利益差距的问题。

  5、对于非标准产品,如果使用广播方式,不适合推进起爆产品,建议以大额优惠券等优惠方式吸引顾客进入店铺。

  6、人设的构建最好符合该员工的真实身份、性格特质。

  7、一般来说,社区活跃的20%客户可以贡献80%的销售额,因此大部分运营能源肯定会给更活跃的用户带来更大的价值。

  8、制作私人领域必须考虑目的。你的目的是制作品牌,还是重新购买,还是扩大品种测试,关系到构筑私人领域的方法。

  9、私人领域工具不是万能钥匙,工具有助于提高业务效率,进行数据化管理,但更重要的是运营方法,建立良好的运营团队,落地。


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标签: 社群分销   社群营销   直播销售